Foire aux questions

💳 Moyens de paiement

  • À l’atelier : SolAToi ou Sol@ire (-5% de remise), Espèces, QR Code sur smartphone (⚠️ Pas de lecteur de carte bancaire sur place)
  • Sur le site : Sol@ire via l’application (-5% de remise), Carte bancaire (via SumUp), Virement bancaire : ING – BE84 3100 8921 7959 / BIC : BBRUBEBB (merci d’indiquer le numéro de commande en communication).
    ℹ️ Les virements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

🚚 Frais de livraison

  • ✅ Retrait à l’atelier = Gratuit
  • 📦 Livraison via Mondial Relay : frais calculés lors de la commande

📦Délais de production

  • 🕒 Prévoyez en moyenne 1 à 2 semaines.
  • 💳 La mise en production dépend de la période de commande et de la réception du paiement (jusqu’à 3 jours ouvrables selon les organismes financiers).
  • 🚚 Les délais de livraison varient selon le transporteur.

📦Statuts des commandes :

  • En attente : En attente de la réception du paiement (virement ou Sol@ire), ou paiement prévu à l’atelier (sur rendez-vous uniquement).
  • Échoué / Annulée : La commande a été annulée pour diverses raisons : produit indisponible, paiement non reçu, ou erreur du système de paiement. 👉 N’hésitez pas à me contacter pour vérifier s’il ne s’agit pas d’un bug.
  • En cours : Le paiement a été reçu, la commande est en production. ℹ️ Si vous avez payé par carte, il se peut que la transaction soit encore en attente de confirmation.
  • Terminée : Votre commande est prête : elle est soit disponible à l’atelier, soit déjà expédiée.

📍Où est situé l’atelier ?

  • L’atelier et son showroom est situé au 2 rue du Moulin, 7800 Ath, Belgique à deux pas la Grande Place.

🇧🇪 Vos créations sont-elles personnalisées en Belgique ?

  • Oui, toutes nos créations sont personnalisées dans l’atelier en Belgique. De la création du visuel à la production et jusqu’à l’envoi, tout est réalisé dans l’atelier situé à Ath, en Belgique.

🛍️ Avez-vous un magasin ?

  • Ce n’est pas un simple magasin… c’est bien plus ! Il s’agit d’un atelier de création accompagné d’un showroom. La majorité des objets et textiles sont visibles sur le site internet et/ou dans le showroom, accessible uniquement sur rendez-vous ou lors des journées portes ouvertes.

🚶‍♀️Retrait à l’atelier ?

  • Il est possible de venir chercher votre commande à l’atelier, sur rendez-vous.
  • 🚗 La livraison est également possible gratuitement dans Ath (sur demande)

🚗 Stationnement à proximité de l’atelier

  • Zone bleue : Stationnement gratuit avec disque de stationnement, généralement limité à 2 heures. Assurez-vous de vérifier la signalisation sur place pour connaître la durée exacte autorisée.
  • Zones payantes : Certaines rues du centre-ville sont équipées d’horodateurs. Les tarifs varient en fonction de la zone :
    • ATH1 : 0,90€/1h, 2,10€/2h, 3,60€ pour 3h.
    • ATH2 : 0,50€/1h, 3,50€ pour la journée.
    • ATH3 : 0,50€/1h, 1€ pour la journée.
  • Parkings gratuits :
    • Gratuit les week-ends et jours fériés.
    • Des parkings gratuits sont disponibles en périphérie du centre-ville. Ils peuvent être une bonne option si vous prévoyez de rester plus longtemps.
      Plan de stationnement ville d’Ath